Mensagens de serviço: o que muda em outubro
A partir de 01/10/2026, as mensagens de serviço do WhatsApp Business Platform passam a ser cobradas por mensagem entregue. Entenda as regras e prepare sua operação.
Informações revisadas em · Fonte: Meta for Developers
Outubro 2026
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Prepare a cobrança até 30/09
Confirme a forma de pagamento para evitar interrupções na entrega a partir de 01/10.
Cobrança por mensagem entregue
A cobrança considera cada resposta da empresa efetivamente entregue ao cliente.
A janela de 24h continua
A permissão para responder continua. A janela de 24h deixa de garantir gratuidade.
Exceção gratuita de 72h
Pontos de entrada elegíveis continuam com 72h de entrega gratuita. Confira as condições abaixo.
O que muda na cobrança
Mensagens de serviço são respostas sem modelo, enviadas por atendentes ou por uma IA de terceiros. Elas só podem ser enviadas dentro da janela de atendimento de 24 horas.
Antes e depois de 1º de outubro
| Tipo de mensagem | Até 30/09/2026 | A partir de 01/10/2026 |
|---|---|---|
| Serviço Resposta de atendente ou IA de terceiros na janela de 24h. | Sem cobrança | Por mensagem entregue |
| Modelo de utilidade Como confirmação de pedido, dentro da janela de 24h. | Sem cobrança | Por mensagem entregue |
| Recebida do cliente Mensagens do usuário para a empresa. | Sem cobrança | Sem cobrança |
Marketing, autenticação e utilidade fora da janela de 24h já possuem regras próprias de cobrança. A mudança descrita aqui se refere à plataforma/API oficial do WhatsApp.
Tarifas por mercado
A tarifa de serviço varia conforme o mercado do destinatário. A Meta informa equivalência às tarifas de utilidade e autenticação por mercado, sem faixas de desconto por volume para serviço.
Confira a tabela com vigência em 01/10/2026 e a moeda da conta. As tarifas da Meta são separadas da mensalidade da ÁtomosChat e de eventuais custos de IA.
Exemplo prático
A partir de 01/10, se sua empresa enviar 3 respostas de serviço e as 3 forem entregues, haverá 3 cobranças. Exemplo dentro da janela de 24h e fora da gratuidade de 72h.
Prepare sua operação até 30/09
Segundo a Meta, provedores de soluções e empresas com integração direta precisam ter uma forma de pagamento cadastrada até 30 de setembro de 2026. Sem ela, as mensagens de serviço deixarão de ser entregues a partir de 1º de outubro.
- Confirme o faturamento
Verifique a forma de pagamento na conta de mensagens. Se utiliza um provedor, confirme com ele como a cobrança está configurada.
- Estime o impacto
Levante o volume de mensagens de serviço entregues e consulte a tarifa do mercado correspondente.
- Revise o atendimento
Oriente a equipe, revise automações e evite dividir uma mesma resposta em várias mensagens desnecessárias.
Precisa de ajuda para se preparar?
Converse com a ÁtomosChat para revisar o cenário da sua operação.
Falar com a ÁtomosChatPerguntas frequentes
A janela de 24 horas deixa de existir?
Não. Cada mensagem do cliente abre ou reinicia essa janela, na qual a empresa pode responder sem usar um modelo. A partir de 01/10/2026, essas respostas de serviço passam a ser cobradas quando entregues, salvo a exceção de gratuidade aplicável.
Quando a gratuidade de 72 horas se aplica?
Nos pontos de entrada elegíveis: o cliente entra por um anúncio de clique para WhatsApp ou um botão de chamada para ação de uma Página do Facebook, nos aplicativos móveis compatíveis, e a empresa responde em até 24 horas. A janela gratuita começa com essa resposta e dura 72 horas. Ela mantém a entrega gratuita de mensagens de serviço, marketing, utilidade e autenticação.
As janelas de 24h e 72h são a mesma coisa?
Não. A janela de 24h define quando é permitido enviar respostas sem modelo. A de 72h define uma condição de gratuidade. Se a janela de atendimento de 24h fechar, será necessário usar modelos, mesmo que o período gratuito de 72h ainda esteja aberto.
Como ficam mensagens enviadas por IA?
Respostas sem modelo de uma IA de terceiros são mensagens de serviço e seguem a cobrança dessa categoria. O Meta Business Agent é uma categoria diferente, cobrada por consumo de tokens desde 01/08/2026. Seus tokens continuam cobrados mesmo na janela de entrada gratuita de 72h. Uma mensagem recebe somente a cobrança da sua categoria.
O cliente paga para mandar uma mensagem?
A Meta não cobra da empresa pelas mensagens recebidas do usuário. A cobrança explicada nesta página é sobre mensagens da empresa entregues ao cliente pela plataforma/API oficial.